Подключение новых АТС. Режим logger
Режим logger содержит программный модуль Диспетчер подключений к АТС. При инсталляции программа cslapp.exe в данном режиме устанавливается как служба Windows. Данная служба всегда запускается при включении компьютера. Ее основная задача - прием данных о звонках от подключенных АТС. Исходно ни одна АТС не подключена к системе, поэтому Список подключений АТС в окне Диспетчера подключений к АТС сначала пуст.
Внимание: перед подключением новой АТС, убедитесь, что АТС физически подключена кабелем к COM-порту компьютера. Используйте только такой тип кабеля, который рекомендован в документации Вашей АТС.
Для того чтобы подключить новую АТС, нужно нажать на кнопку Новое подключение. При этом, в поле Тип подключения появится надпись Выберите тип подключения. В выпадающем списке выберите Подключение через COM-порт.
Если программа выдаст ошибку:
- это значит, что все имеющиеся COM-порты уже заняты.
Если свободный COM-порт имеется – в таблице появится новая запись:
В этой записи будут следующие значения полей:
Имя АТС - Не задано!
Параметры
– по умолчанию (COM1, 9600, 8, Mark, One, Default);
Состояние
– не активна.
Поле Состояние имеет значение не активна. Это означает, что программный модуль, отвечающий за прием данных от этой АТС, пока не принимает данные от АТС. Значение этого поля можно установить в состояние активна, тогда программный модуль начнет прием данных. Однако предварительно нужно убедиться, что параметры COM-порта в поле Параметры верны.
Если параметры по умолчанию не верны – отредактируйте их. Для этого, в ячейке поля Параметры
щелкните по стрелочке. В появившемся окне выберите COM-порт и задайте его параметры. Все параметры, перечисленные в данном окне, являются стандартными для
COM-порта.
После редактирования данных в этом окне нажмите Применить. Теперь в записи таблицы в поле Параметры будут отображены вновь введенные параметры.
Внимание: вводимые Вами параметры должны соответствовать тем, которые установлены для Вашей АТС.
Or – хотя бы одно из условий должно быть выполнено.
Пример: щелкните на кнопке быстрого фильтра в заголовке поля Тип, выберите в выпадающем списке запись Задать фильтр… В появившемся окне, в левом верхнем поле, выберите равно в правом верхнем поле, наберите Info. Нажмите на кнопку Да.
При этом в таблице будут отображены только те записи, у которых поле Тип
имеет значение Info. Далее, в заголовке поля Сообщение, щелкните на кнопке быстрого фильтра, выберите в выпадающем списке: Задать фильтр…. В появившемся окне, в левом верхнем поле, выберите равно, в правом верхнем поле наберите текст: Задача% и нажмите Да. В таблице будут отображены только записи с информацией о запусках задач.
Раздел 8. Термины и сокращения, принятые в данном руководстве
admin
Термин системы Мастер звонков. Название административного режима работы. В документации может называться как режим администратора. Это служебный режим работы. При инсталляции системы Мастер звонков для нее задаются все основные параметры: путь к базе данных, имя и пароль пользователя базы данных, имя или IP-адрес компьютера, на котором будет работать программа cslapp.exe в режиме server. В режиме admin системный администратор может позже изменять указанные параметры, редактировать все необходимые справочники в базе данных системы, просматривать содержимое Журнала сообщений
(один из программных модулей Мастера звонков) и др. В режиме admin так же, как и в режиме server, может работать только один экземпляр программы cslapp.exe.
Cslapp.exe
Основной исполняемый файл системы Мастер звонков (приложение Windows). Конкретная функциональность данного приложения зависит от выбранного режима
работы программы cslapp.exe
logger
Термин системы Мастер звонков. Служебный режим работы. Другое название – режим регистратора. Режим logger
предназначен для приема информации о звонках из АТС в компьютер, настройки параметров подключений АТС, параметров COM-порта, регистрации подключения АТС в базе данных.
Программа в данном режиме
устанавливается на том компьютере, к которому подключена/подключены АТС. Если у Вас количество АТС превышает количество COM-портов компьютера – можно установить дополнительные COM-порты на Ваш ПК. Если и этого недостаточно (количество АТС еще больше) – можно устанавливать программу в режиме logger на других компьютерах по мере необходимости. Максимальное количество АТС, подключенных к системе Мастер звонков, не должно превышать 999.
processer
Термин системы Мастер звонков. Служебный режим работы. Другое название режима
– режим декодировщика (иногда - разборщик). Режим processer предназначен для обработки (декодирования) записей о звонках, принятых от АТС и сохранения обработанной информации в базе данных. Как минимум, один экземпляр программы cslapp.exe должен работать в режиме
prоcesser. При большом потоке звонков, а также - при увеличении количества АТС в системе - нагрузка на программу в режиме processer увеличивается. Для снижения этой нагрузки можно запускать программу в данном режиме на других компьютерах. За разбор (декодирование) записей о звонках от АТС отвечают программные модули – декодировщики (см. декодировщик).
server
Термин системы Мастер звонков. Название основного служебного режима
системы Мастер звонков. Другое название – сетевой сервер системы Мастер звонков (или просто – сервер, если это не оговорено отдельно). В данном режиме может работать только один экземпляр программы cslapp.exe во всей сетевой распределенной системе Мастер звонков. В этом режиме
программа принимает и обрабатывает сетевые запросы от программ-клиентов.
SMDR
Station Message Detailed Recording, иногда – CDR - Call Detailed Recording.
Спецификация, относящаяся к способу вывода детальной информации о звонках из АТС. SMDR/CDR предполагает вывод текстовой информации о звонках через RS-232 порт ATC для печати на подключенном к АТС принтере с последовательным асинхронным интерфейсом RS-232. Это позволяет подключать АТС к COM-порту персонального компьютера.
Также аббревиатуры SMDR/CDR
часто применяются к форматам данных, выходящих из АТС через порт RS-232 (говорят, например – SMDR-формат). Универсального такого формата не существует, различные модели АТС различных фирм-производителей выдают данные в разных форматах. Общим является то, что форматы текстовые, поскольку предполагается их печать на принтере.
user
Термин системы Мастер звонков. Другое название режима – пользовательский режим. Режим user предназначен для работы пользователя: составления, сохранения и печати отчетов о звонках, настройки параметров для дальнейшей работы с отчетами и т.д. Программу в данном режиме можно запускать необходимое количество раз на различных компьютерах в сети. Информация для отчетов выбирается из единой для всей системы базы данных, куда поступает информация со всех АТС, подключенных к системе. Именно в этом режиме пользователь получает всю доступную информацию в форме отчетов, внешний вид которых также задается пользователем.
Декодировщик
Термин системы Мастер звонков. Тип программного модуля, отвечающего за декодирование SMDR-формата конкретной модели АТС. Это файлы в системе Мастер звонков с расширением .bpl (такое расширение имеют, вообще говоря, все программные модули в системе Мастер звонков). В системе должно быть столько декодировщиков, сколько различных моделей АТС (а точнее – SMDR-форматов) в ней имеется. Если подключается новая модель АТС, декодировщика для которой в системе еще нет – см. разделы Поддерживаемые модели АТС. Режим admin и Техническая поддержка настоящего руководства.
Задача
Термин системы Мастер звонков, обозначает программный модуль системы. Программный модуль (задача) – это основная минимальная программная единица системы Мастер звонков. Часть задач запускается и работает в системе автоматически, остальные – доступны для запуска/завершения пользователем системы. Такие задачи можно увидеть и запустить путем нажатия на соответствующую пиктограмму на панели Группы задач программы cslapp.exe.
Клиентское приложение
См.
Программа-клиент системы Мастер звонков.
Конфигурация
Термин системы Мастер звонков. Везде в тексте данного руководства обозначает
папку с файлами конфигурации системы. Выбрать ту или иную конфигурацию
означает выбрать соответствующую папку. Конфигурациям можно давать имена (см. раздел Файлы конфигурации системы Мастер звонков). Конфигурация
системы Мастер звонков – это папка, содержащая три файла: classes.paq, license.paq и common.paq. Конфигурация определяет функциональность системы Мастер звонков и хранит отдельные ее параметры.
Лицензионный номер копии
Лицензионный номер копии программного продукта Мастер звонков – номер, который присваивается каждой копии системы. Его значение можно увидеть в пункте главного меню приложения – О программе. Данный номер всегда требуется при обращении в службу технической поддержки (см раздел Техническая поддержка).
Мастер звонков
Система автоматизированного учета использования телефонных линий, разработанная компанией ООО “Лаборатория Корпоративных систем”. Система позволяет объединить требуемое количество АТС в единый аппаратно-программный комплекс, который включает в себя офисные АТС, программные компоненты и компьютеры, на которых они установлены. Вся информация о звонках поступает в единую базу данных системы. Информация, находящаяся в базе данных используется при построении отчетов любого вида, заданного пользователем. Отчеты могут быть сохранены во внутреннем формате системы Мастер звонков для дальнейшей работы с ними. Отчеты можно также сохранить в форматах: текстовый, Microsoft Excel, HTML, XML.
ПК
Персональный компьютер.
Пользовательский режим
См. user.
Программа-клиент системы Мастер звонков
Термин системы Мастер звонков. Другое название – клиентское приложение системы
Мастер Звонков. Это программа cslapp.exe, работающая в любом другом режиме кроме режима
server. Количество программ-клиентов в системе неограниченно, и зависит только лишь от производительности ПК, на котором работает сетевой сервер системы Мастер звонков.
Режим
Термин системы Мастер звонков, обозначает сочетание программных модулей (задач), доступных в приложении cslapp.exe. Правильное применение данного термина: режим работы программы cslapp.exe. В настоящем руководстве может встречаться в виде: режим (для сокращения записи). В системе существуют 2 типа режимов: служебный и пользовательский.
Режим администратора
См. admin.
Режим декодировщика
См. processer.
Режим регистратора
См. logger.
Сетевой сервер системы Мастер звонков
См. server.
